Пользовательское соглашение

Дата вступления в силу: 17.09.2021 года.

Настоящее пользовательское соглашение (далее - Соглашение) в соответствии с положениями ст. 437 ГК РФ является публичной офертой ООО «Любимые гости» и адресовано любому дееспособному физическому лицу (далее – Пользователь) на изложенных ниже условиях.

1. Термины и определения

1.1.В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Приложение «Mandarin» — программа «Mandarin» для мобильных устройств, предоставляемая Пользователям для мобильных устройств, выложенного в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://mandarin.su/
Сервис «Mandarin», Сервис — означает все веб-сайты (включая, но, не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: https://mandarin.su/ ), программы для ЭВМ (в том числе Приложение «Mandarin», иные программы для мобильных устройств) Общества с ограниченной ответственностью «Любимые гости», предоставляющие Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении.
Пользователь — лицо, добровольно использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и Доставки.
Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе.
Ресторан — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее (ий) деятельность по продаже Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа, а также осуществляющее(ий) Доставку Товара Пользователям Сервиса через Сервис в случае, когда соответствующая возможность предусмотрена на Сервисе;
Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и Доставки, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении и/или реализации Товара с Рестораном, и договор доставки данного Товара с Доставщиком на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе;
Договор — договор реализации (купли-продажи) и/или о приготовлении Товара с Рестораном, и/или договор доставки Товара с Доставщиком (или, в случае осуществления Доставки Рестораном, — с Рестораном), заключаемый между Пользователем и Рестораном и/или Доставщиком в результате оформления Заказа.
Товар — товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора оказания услуг общественного питания (на приготовление блюд), заключаемого между Пользователем и Рестораном в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе. При упоминании в Пользовательском соглашении Товара имеется в виду как один Товар, так и несколько Товаров, если иное не следует из Пользовательского соглашения или соответствующего документа. Все взаимоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе, возникают непосредственно между Рестораном и Пользователем;
Доставка — услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе, до Пользователя.
Доставщик — лица, осуществляющие Доставку Товара, Заказ которого оформлен Пользователем (за исключением случая осуществления Доставки Товара Рестораном).
Пользовательское соглашение — настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://mandarin.su/terms;
Промокод — определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода Пользователю может предоставляться скидка на стоимость Товара и/или Доставки.

2. Общие положения
2.1. Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение Пользователю использовать Сервис «Mandarin», ООО «Любимые гости» предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Сервиса, а Пользователь использует Сервис согласно условиям Пользовательского соглашения.
2.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящим Пользовательским соглашением, а также действующим законодательством Российской Федерации.
2.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим Пользовательское соглашение, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений, оформление Заказа в специальной форме Сервиса является безусловным и безоговорочным принятием (акцептом) Пользователем условий Соглашения. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.
2.4. Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения Пользовательского соглашения. Действующая редакция Пользовательского соглашения размещается по адресу, указанному в п. 1.1 Пользовательского соглашения. Риск неознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Пользовательского соглашения или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.
2.5. В случае если Обществом с ограниченной ответственностью «Любимые гости» были внесены какие-либо изменения в Пользовательское соглашение, в порядке, предусмотренном п. 2.4. Пользовательского соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
2.6. Сервис предлагает Пользователю бесплатную возможность осуществить Заказ Товара и Доставки у Ресторана и/или Доставщика на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.
2.7. В зависимости от региона Пользователя, адреса Доставки, информации о Товаре, предоставляемой Рестораном, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости».
2.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного характера от Общества с ограниченной ответственностью «Любимые гости», а также от Ресторанов и Доставщиков. Пользователь вправе дать согласие на получение сообщений рекламного характера и в последующем отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.
2.9. Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» не является уполномоченной организацией по смыслу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товара и/или Доставки ненадлежащего качества, Заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сервисе. При обращении Пользователя в течение 7 (семи) дней после получения Товара в Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора, Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» вправе передать соответствующую информацию Ресторану, а также передать Пользователю информацию, полученную от Ресторана по данным вопросам. Обращения Пользователей по указанным в настоящем пункте вопросам по истечении 7 (семи) дней после получения Товара Пользователем, не принимаются Обществом с ограниченной ответственностью «Любимые гости», и должны направляться Пользователем напрямую Ресторану, с которым Пользователь заключил Договор в результате оформления Заказа.
2.10. Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном о Товаре, включая информацию о стоимости Товара, сроках приготовления Товара, а также наличии Товара в данный момент. 2.11. В отдельных случаях, информация о которых доводится до Пользователя при оформлении Заказа на Сервисе, стоимость Доставки с Пользователя дополнительно не взимается (в отдельных случаях обеспечивается предоставление Пользователю скидки на стоимость Доставки).
2.12. Использование отдельных функций Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сервисе. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые на Сервисе в форме регистрации, а также указать адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве логина, и пароль. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.
2.13. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса. В случае выявления Обществом с ограниченной ответственностью «Любимые гости» обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» праве применить меры, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.

2.14. Пользователь не вправе:

Изменять, настраивать, переводить или создавать производные продукты, основанные на Сервисе, а также интегрировать Сервис или его части в другие результаты интеллектуальной деятельности.

предпринимать попытки обойти технические ограничения, установленные в Сервисе, в том числе при совершении оплаты Заказа.

Модифицировать программное обеспечение, входящее в Сервис, в том числе изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с исходным кодом Сервиса.

В случае выявления Обществом с ограниченной ответственностью «Любимые гости» обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» праве применить меры, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.
3. Порядок и условия оформления Заказа на Сервисе

3.1. Оформление Заказа доступно только Авторизованному пользователю. До момента оформления Заказа Товара и Доставки на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления и/или реализации Товара, а также условиями осуществления Доставки, определенными Рестораном и размещенными на Сервисе либо в настоящем Пользовательском соглашении. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Рестораном в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
3.2. Пользователь при оформлении Заказа заключает Договор с Рестораном, и вступает в прямые договорные отношения с Рестораном в части приготовления и/или реализации Товара. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями приготовления и/или реализации Товара, осуществления Доставки, определенными Рестораном и Сервисом.
3.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Рестораном Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, условий его приготовления и/или реализации, предоставленных Рестораном Обществу с ограниченной ответственностью «Любимые гости», а также описании условий Доставки, предоставленных Рестораном Обществу с ограниченной ответственностью «Любимые гости».
3.4. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Ресторан и/или Доставщик может поручить исполнение Договора третьему лицу без согласования с Пользователем, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
3.5. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем Договору (Договорам) возникают непосредственно у Ресторана и/или Доставщика.
3.6. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Обществу с ограниченной ответственностью «Любимые гости» при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Обществом с ограниченной ответственностью «Любимые гости» Ресторану и/или Доставщику, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа, для целей исполнения Рестораном и/или Доставщиком указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Рестораном и/или Доставщиком. Пользователь, в случаях, когда применимо, гарантирует законность предоставления персональной информации лица, чьи данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональной информации.
3.7. Для Авторизованного пользователя информация об оформленном им Заказе доступна в разделе «Мои Заказы» Сервиса. В данном разделе Сервиса Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа.
3.8. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается:
3.8.1. на получение электронных писем, которые Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» может направить Пользователю:
после оформления Заказа;
в случае его изменения/отмены; перед Доставкой Товара в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе;
3.8.2. сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем;
3.8.3. звонка от Общества с ограниченной ответственностью «Любимые гости»/ Ресторана/Доставщика в случае невозможности выполнения Рестораном Заказа в полном объеме для изменения/отмены Заказа;
3.8.4. уведомлений о статусе Заказа;
3.8.5. звонка с предложением оценить качество работы Сервиса, Ресторана и/или Доставщика на телефонный номер, указанный Пользователем.
В случае отключения Пользователем функции отправки ему сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе Доставки Заказа на его электронный адрес в целях информирования о возможности/невозможности осуществления Доставки Заказа.
3.9. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что:
3.9.1. полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов;
3.9.2. полностью понимает Пользовательское соглашение, а также предмет и условия заключаемого с Рестораном и/или Доставщиком Договора;
3.9.3. полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Рестораном и/или Доставщиком.
3.10. Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Товара и Доставки в рамках оформленного Заказа, при отказе от исполнения Договора (Договоров) с Рестораном и/или Доставщиком, в случае нарушения Пользовательского соглашения, а также в случае неоднократного нарушения Договоров с Рестораном и/или Доставщиком.
3.11. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
3.12. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора Рестораном и/или Доставщиком данные, включая, но, не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, станции метро (если применимо), улицы (проспекта, тракта, пр.), номер дома (включая корпус, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего нажимает кнопку «Отправить заказ» (иную аналогичную кнопку) на Сервисе. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем с Рестораном и/или Доставщиком Договора/Договоров, а также факт ознакомления с информацией о Товаре и Доставке, размещенной на Сервисе.
3.13. Момент заключения Договора/Договоров между Пользователем и Рестораном и/или Доставщиком определяется в следующем порядке: путем нажатия кнопки «Заказать» и «Перейти к оплате» в случае, когда Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие (акцепт) на заключение Договора с Рестораном и Доставщиком.
3.14. Доставщик, выполняющий Доставку Товара, определяется из числа Доставщиков, предусмотренных п. 6.6 Пользовательского соглашения, после оформления Пользователем Заказа в течение 5 минут с момента начала выполнения Рестораном Заказа (начала приготовления Рестораном Товара). Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» уведомляет Пользователя о поступлении от Ресторана информации о начале выполнения Рестораном Заказа (начале приготовления Рестораном Товара) с помощью отправки Пользователю уведомления (при этом Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости» не несет ответственность за неполучение Пользователем уведомления в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Пользователь) или SMS-сообщения при оформлении Заказа Пользователем с помощью Приложения «Mandarin», путем отображения статуса Заказа «Ресторан готовит» в разделе «Мои Заказы» Сервиса при оформлении Заказа с помощью веб-сайта.
3.15. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.12, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и Доставке, а также о Ресторане и/или Доставщике доведена до сведения Пользователя в полном объеме.
3.16. Ресторан может отменить Заказ в случае:
3.16.1. оформления Пользователем Заказа, доставку Товара, в рамках которого осуществляет Ресторан, при выборе Пользователем оплаты наличными денежными средствами;
3.16.2. если Ресторан не может исполнить Договор.
3.17. В случае если Ресторан не может исполнить Договор в полном объеме, он вправе отменить заказ в соответствии с п. 3.16.2., либо связаться с Пользователем по указанному Пользователем номеру телефона с целью изменения состава Заказа. Информация об изменении Заказа также отражается на Сервисе с возможностью подтверждения Пользователем таких изменений. Заказ считается оформленным на новых условиях при согласовании Пользователем таких условий одним из следующих способов: по телефону или на Сервисе.
3.18. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Товара. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа при соблюдении Пользователем п. 3.19 Пользовательского соглашения), по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Рестораном и/или Доставщиком, при этом денежные средства, уплаченные за Товар и Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Ресторана и/или Доставщика и не подлежат возврату Рестораном и/или Доставщиком.
3.19. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества Товара и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно направить на адрес электронной почты lubgosti@gmail.com фотографии доставленного Товара, а также направить описание недостатков Товара. ООО «Любимые гости» принимает претензии от Пользователей для передачи их Ресторану и/или Доставщику в сроки, установленные в п. 2.9.
3.20. В случае осуществления Доставки Товара Доставщиком Ресторан считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Товара по Договору в момент передачи Товара (надлежащего качества и соответствующего оформленному Пользователем Заказу) представителю Доставщика.

3.21. Время приготовления и/или реализации Товара и Доставки, указанное на Сервисе, является приблизительным. Если Пользователем и Рестораном и/или Доставщиком не согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 40 минут от времени, указанного на Сервисе при Заказе, не является нарушением срока оказания услуг Рестораном и/или Доставщиком.
4. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

4.1. ООО «Любимые гости» оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении Пользовательского соглашения, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц. 4.2. Пользователь дает согласие ООО «Любимые гости» на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя, на передачу персональной информации Пользователя Ресторанам и/или Доставщику, а также на обработку персональной информации партнерами ООО «Любимые гости», в том числе Ресторанами и/или Доставщиком, для целей использования Сервиса, оформления Заказа на Сервисе и исполнения Рестораном и/или Доставщиком Договора, заключаемого в результате оформления Заказа. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается в ООО «Любимые гости», для обработки на условиях и для целей, определенных в настоящем Пользовательском соглашении и Политикой конфиденциальности.
4.3. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов ООО «Любимые гости» может осуществлять запись всех разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки ООО «Любимые гости», а также Ресторанами и/или Доставщиками.
5. Оплата Товара и/или Доставки

5.1. Оплата Товара и/или Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем посредством безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 5.4 Пользовательского соглашения).
При этом, ООО «Любимые гости» действует по поручению Ресторана и/или Доставщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Ресторана и/или Доставщика (далее — «безналичная оплата»). ООО «Любимые гости» не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
5.2. Прием денежных средств ООО «Любимые гости» осуществляется исключительно в связи с тем, что ООО «Любимые гости» посредством предоставления возможности оформления Заказа на Сервисе участвует в реализации Рестораном Пользователю Товаров, в оплату которых принимаются денежные средства.
5.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при оплате Доставки и/или Товара кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Сервисе.
5.4. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК.

Для оплаты (ввода реквизитов карты Пользователя) Пользователь будет перенаправлен на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Указанный сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные: - Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);
- Номер банковской карты;
- Действительна до;
- Защитный код;
Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса.
5.5. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
5.6. При указании своих данных согласно п. 5.4 Пользовательского соглашения и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
5.7. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
5.8. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к ООО «Любимые гости» по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.
В случае если по результатам проверки по такому обращению ООО «Любимые гости» принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

5.9. ООО «Любимые гости» оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, по усмотрению ООО «Любимые гости», может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.
5.10. ООО «Любимые гости» не несет ответственности за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.
5.11. При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон.
Порядок возврата регулируется правилами платежных систем. Возврат переведенных средств, производится на банковский счет Пользователя в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
5.12. Потребитель вправе:
5.12.1. в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством.
5.13. Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по электронному адресу lubgosti@gmail.com. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карточку в срок от 5 до 30 дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу lubgosti@gmail.com

5.14. В отдельных случаях Пользователь имеет право оплачивать Товар бонусами, на условиях и в порядке, предусмотренном бонусной программой с момента вступления ее в силу и размещения ее в сети Интернет по адресу, указанному в п. 1.1. настоящего Пользовательского соглашения.

5.15.  ООО «Любимые гости» не является платежным агентом при приеме оплаты от Пользователя за Заказ согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

5.16. Оплата доставки определяется в следующем порядке:

От 0 до 4 км - бесплатно
От 4 до 5 км = 150 р/км (тарифицируется только разница)
От 5 до 7 км - 100 р /км (также разница плюс тариф от 4 до 5 км , + тариф от 5 до 7 км

После 7 км (также разница плюс тариф от 4 до 5 км , + тариф от 5 до 7 км )- 50 руб/км.

Расстояние до Пользователя и маршрут доставки определяется автоматически и не может быть изменено либо оспорено Пользователем. В случае оформления Заказа Пользователем и его оплаты, считается, что Пользователь согласовал условия о стоимости Доставки и оно не подлежит пересмотру.
6. Прочие условия

6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договоров с Рестораном и/или Доставщиком, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.
6.2. ООО “Любимые гости“ не несет ответственность за:
6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
6.3. Порядок обращения Пользователя в ООО “Любимые гости”: все обращения должны направляться на адрес электронной почты lubgosti@gmail.com, либо по адресу для переписки, указанному ниже. Функционалом Сервиса также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений в ООО «Любимые гости».
6.4. Если иное не предусмотрено на Сервисе, все цены, указанные на Сервисе, не включают НДС.
6.5. В случае, если Рестораном предусмотрена минимальная стоимость Товаров в Заказе (минимальная сумма Заказа без учета стоимости Доставки) такое ограничение доводится до Пользователей на Сервисе.
6.6. Информация о Доставщиках доступна на Сервисе. Информация о Ресторанах доводится до Пользователя на странице соответствующего Ресторана на Сервисе. Режим работы Ресторана, информация о котором приведена на Сервисе, соответствует времени приема Рестораном Заказов, если иное не определено Рестораном.

6.7. ООО «Любимые гости» вправе изменять, дорабатывать и обновлять Сервис без согласия и уведомления Пользователя, устанавливать любые ограничения на использование Сервиса, получать доступ к Личному кабинету Пользователя для мониторинга работы Сервиса, проводить профилактические работы, влекущие приостановление работы Сервиса и так далее.

6.8. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением Соглашения, разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию – 30 дней. При невозможности прийти к соглашению спор может быть рассмотрен в соответствии с законодательством Российской Федерации, в суде по месту нахождения ООО «Любимые гости».

7. Интеллектуальная собственность

7.1. ООО «Любимые гости» обладает правами на использование Сервиса и его составные части в объеме прав, предоставленных разработчиком.

7.2. Контент, доступный в Сервисе, является объектом исключительных прав ООО «Любимые гости» и других правообладателей (Ресторанов и пр.).

7.3. Неисключительная лицензия ограничена «правом на использование», и ни одно из положений Соглашения не означает передачи Пользователю исключительного права на Сервис и/или его составные части.

7.4. Использование Сервиса способами, не предусмотренными функционалом, в том числе путем копирования Контента, элементов дизайна строго запрещены.
6.7. Контакты
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Любимые гости»
Юридический адрес: 350015, г. Краснодар, ул. им. Митрофана Седина, д. 159, помещение 307
ИНН 2310208524 КПП 231001001
ОГРН 1182375060757
р/с 40702810300000001687
в КБ «КУБАНЬ КРЕДИТ» ООО в г. Краснодар
к/с 30101810200000000722 БИК 040349722
Телефон: +79892801099
e-mail: lubgosti@gmail.com
График работы Службы поддержки: с 10.00 до 23.00, без выходных и перерывов на обед.